Versand

Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop Dwellandgrain aufgegeben werden, und beschreibt die geltenden Bedingungen für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Ziel dieser Richtlinie ist es, unseren Kunden transparente Informationen über den Versandprozess, die Lieferzeiten sowie die damit verbundenen Abläufe bereitzustellen.

Versandprozess und Auftragsabwicklung

Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung und Bestätigung des Zahlungseingangs wird der Auftrag an unser internes Verarbeitungssystem weitergeleitet.

Die Bearbeitung erfolgt an regulären Werktagen und umfasst die Überprüfung der Bestelldaten, die Zusammenstellung der Artikel, die Verpackung sowie die Übergabe der Sendung an den jeweiligen Versandpartner.

Sobald die Bestellung vollständig vorbereitet wurde, wird das Paket an den zuständigen Logistikdienstleister übergeben und zur Lieferadresse innerhalb Deutschlands transportiert.

Versandkosten

Die Versandkosten werden automatisch auf Grundlage des Gesamtwerts der Bestellung berechnet und vor Abschluss des Kaufvorgangs im Checkout deutlich angezeigt.

• Bestellwert unter 99,99 €: Versandkosten in Höhe von 9,99 €

• Bestellwert ab 99,99 €: kostenlose Lieferung

Alle angegebenen Preise enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer.

Lieferzeit

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die geschätzte Lieferdauer innerhalb Deutschlands etwa 6–11 Werktage.

Die genannten Lieferzeiten sind Richtwerte und können aufgrund verschiedener Faktoren wie hohem Versandaufkommen, saisonalen Schwankungen, regionalen Gegebenheiten oder anderen externen Einflüssen abweichen.

Eingesetzte Versanddienstleister

Für eine zuverlässige Zustellung arbeiten wir mit erfahrenen Logistikpartnern zusammen, darunter:

• DHL

• UPS

• FedEx

Der jeweils verwendete Versanddienstleister wird abhängig von Faktoren wie Größe und Gewicht der Sendung, Verfügbarkeit sowie Liefergebiet ausgewählt.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand der Bestellung erhält der Kunde automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält die relevanten Informationen zur Sendungsverfolgung, sodass der Lieferstatus jederzeit online eingesehen werden kann.

Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Trackingdaten je nach Versanddienstleister etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Hinweise zur Warenannahme

Wir empfehlen, die Verpackung sowie den Zustand der gelieferten Ware direkt bei Erhalt sorgfältig zu überprüfen.

Sollten sichtbare Schäden an der Verpackung oder am Produkt festgestellt werden, bitten wir darum, diese möglichst zeitnah unserem Kundenservice mitzuteilen. Unser Team wird die Situation prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden.

Änderungen und Stornierungen nach Bestellung

Nach Übergabe der Bestellung in die Bearbeitung oder an den Versanddienstleister können Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.

Verzögerungen, die durch externe Faktoren wie extreme Wetterbedingungen, erhöhtes Versandaufkommen, Transportstörungen oder andere logistische Einschränkungen verursacht werden, liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

Kundenservice

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder dem Status Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Adresse:
925 Jefferson Sq, Elk Grove Village IL 60007, United States

Telefon:
+1 (312) 714-3445

E-Mail:
solutions@dwellandgrain.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00
14:00–18:00 (CET)