Bestellstornierung
Diese Richtlinie beschreibt detailliert die Bedingungen, Abläufe und rechtlichen Rahmenbedingungen für die Stornierung von Bestellungen im Online-Shop Dwellandgrain. Ziel ist eine klare, nachvollziehbare und einheitliche Bearbeitung aller Stornierungsanfragen.
1. Grundlegende Regelung zur Stornierung
Eine Stornierung einer Bestellung ist nur innerhalb eines begrenzten Bearbeitungszeitraums möglich. Dieser Zeitraum beginnt mit dem Abschluss der Bestellung und endet mit dem Start des Versandprozesses.
Sobald eine Bestellung in die Logistik übergeben wurde, gilt sie als verbindlich und kann nicht mehr storniert werden.
Bereits versendete Waren sind grundsätzlich von einer Stornierung ausgeschlossen.
2. Zeitfenster für Stornierungen
Die Möglichkeit zur Stornierung richtet sich nach dem Bearbeitungsstatus der Bestellung:
Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht kommissioniert wurde
Nach Beginn der Verpackung oder Lagerbearbeitung kann keine Stornierung mehr erfolgen
Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist die Bestellung endgültig abgeschlossen
Dieses Zeitfenster kann je nach Bestellvolumen und Logistikprozess variieren.
3. Voraussetzungen für eine Stornierungsanfrage
Damit eine Stornierung geprüft werden kann, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
vollständige Bestellnummer
Name des Bestellers
verwendete E-Mail-Adresse
optional: Zahlungsbestätigung oder Transaktionsnachweis
Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern.
4. Prüf- und Bearbeitungsprozess
Nach Eingang der Anfrage wird diese in mehreren Schritten geprüft:
Überprüfung des Bestellstatus im System
Prüfung, ob die Ware bereits verarbeitet oder versendet wurde
Entscheidung über die Stornierbarkeit
Rückmeldung an den Kunden mit Ergebnis
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel zeitnah nach Eingang der Anfrage.
5. Rückerstattung im Falle einer erfolgreichen Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wird, erfolgt die Rückzahlung nach folgenden Kriterien:
Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
Der Rückerstattungsprozess wird nach Bestätigung sofort eingeleitet
Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 1–5 Werktage
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschriftzeit abweichen
Nach Abschluss der Rückzahlung wird der Vorgang als abgeschlossen betrachtet.
6. Nicht stornierbare Bestellstatus
Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn sich die Bestellung in einem der folgenden Zustände befindet:
Ware wurde bereits verpackt
Versandetikett wurde erstellt
Bestellung wurde an den Logistikdienst übergeben
Sendungsverfolgung wurde aktiviert
In diesen Fällen ist ausschließlich eine Rückgabe nach Erhalt der Ware möglich.
7. Teilstornierungen
Teilweise Stornierungen einzelner Artikel innerhalb einer Bestellung sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet wurde.
Sobald der Versandprozess begonnen hat, ist auch eine Teilstornierung ausgeschlossen.
8. System- und Bearbeitungszeiten
Bestellungen werden automatisiert verarbeitet. Daher kann es vorkommen, dass Stornierungsanfragen nur innerhalb eines kurzen Zeitfensters berücksichtigt werden können.
Anfragen, die außerhalb dieses Zeitfensters eingehen, werden automatisch als Rückgabeanfrage nach Lieferung behandelt.
9. Ziel der Richtlinie
Diese Richtlinie dient dazu, eine effiziente Logistikabwicklung sicherzustellen und gleichzeitig Transparenz für Kunden zu gewährleisten. Sie stellt sicher, dass Bestellungen klar definierte Bearbeitungsphasen haben.
10. Kundenservice
Für Stornierungen oder Rückfragen steht folgender Kontakt zur Verfügung:
Adresse
925 Jefferson Sq, Elk Grove Village IL 60007, United States
Telefon
+1 (312) 714-3445
E-Mail
solutions@dwellandgrain.com
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit CET)