Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie informiert über die geltenden Bedingungen und Verfahren für Rücksendungen, Umtausch sowie Rückerstattungen im Online-Shop Dwellandgrain. Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung und möchten sicherstellen, dass jeder Rückgabevorgang klar und nachvollziehbar durchgeführt werden kann.

Rückgabefrist und Geltungsbereich

Kunden haben die Möglichkeit, innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist werden eingehende Anfragen individuell geprüft. Eine Annahme der Rückgabe kann in diesem Fall nicht automatisch zugesichert werden.

Bedingungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Das Produkt weist sichtbare Herstellungs- oder Materialfehler auf.

  • Der Artikel wurde beschädigt geliefert oder funktioniert nicht ordnungsgemäß.

  • Es wurde ein falscher oder nicht bestellter Artikel geliefert.

  • Das Produkt weist wesentliche Unterschiede in Bezug auf Qualität, Farbe oder Verarbeitung auf.

  • Der Kunde möchte den Artikel ohne Angabe eines bestimmten Mangels zurückgeben.

Für eine effiziente Bearbeitung empfehlen wir, den Artikel sowie die ursprüngliche Verpackung bis zum Abschluss des gesamten Rückgabeprozesses aufzubewahren.

Ablauf der Rücksendung

Der Rückgabeprozess umfasst folgende Schritte:

1. Rückgabeanfrage stellen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung Ihres Anliegens.

Je nach Fall können zusätzliche Informationen, beispielsweise Fotos oder weitere Nachweise, erforderlich sein.

2. Prüfung der Anfrage

Nach Erhalt Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen und teilt Ihnen anschließend die weiteren Vorgehensweisen mit.

3. Rücksendung des Artikels

Nach Genehmigung der Rückgabe senden Sie den Artikel sicher verpackt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

Hinweis:
Jeder Bestellung wird ein vorbereitetes Rücksendeetikett (Return Label) beigelegt. Dieses Etikett sollte sichtbar auf der Außenseite des Pakets angebracht werden, damit die Rücksendung schnell identifiziert und bearbeitet werden kann.

Sollte das Rücksendeetikett fehlen oder nicht mehr verwendbar sein, kann ein neues Etikett über unseren Kundenservice angefordert werden.

4. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Produkts.

Nach erfolgreicher Prüfung wird entweder die Rückerstattung eingeleitet oder der Umtausch entsprechend weiterbearbeitet.

Bedingungen für einen Umtausch

Ein Umtausch erfolgt nach einem ähnlichen Ablauf wie eine Rückgabe:

  • Einreichung der Umtauschanfrage mit den erforderlichen Bestellinformationen;

  • Prüfung der Anfrage durch unser Serviceteam;

  • Rücksendung des ursprünglichen Artikels mit dem vorgesehenen Rücksendeetikett;

  • Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Rückzahlung innerhalb von 1–5 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Zahlungsanbieter oder der verwendeten Zahlungsmethode variieren.

Regelung der Rücksendekosten

Bei fehlerhaften Produkten, beschädigten Artikeln oder falsch gelieferten Bestellungen übernimmt Dwellandgrain die Kosten der Rücksendung.

Bei freiwilligen Rückgaben ohne produktbezogenen Mangel trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.

Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Wichtige Hinweise zur Rückgabe

Bitte beachten Sie folgende Anforderungen:

  • Rücksendungen müssen mit dem vorgesehenen Rücksendeetikett erfolgen.

  • Die Produkte müssen sicher und transportsicher verpackt werden.

  • Nicht zuvor angemeldete Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

  • Nach Beginn der Bearbeitung kann eine Änderung des Antrags möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Adresse:
925 Jefferson Sq, Elk Grove Village IL 60007, United States

Telefon:
+1 (312) 714-3445

E-Mail:
solutions@dwellandgrain.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00
14:00–18:00 (CET)