Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Die nachfolgenden Regelungen gelten für Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen im Online-Shop Dwellandgrain. Sie dienen der transparenten Abwicklung aller Rückgabeprozesse innerhalb der geltenden Fristen und Bedingungen.
Rückgabegrundlage und Zeitrahmen
Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 40 Kalendertagen eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.
Nach Ablauf dieser Frist erfolgt eine individuelle Prüfung, eine automatische Genehmigung ist dann nicht mehr gewährleistet.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rücksendung kann insbesondere in folgenden Fällen eingeleitet werden:
sichtbare Material- oder Herstellungsfehler
beschädigte oder defekte Produkte
falscher oder abweichender Artikel geliefert
erhebliche Qualitätsabweichungen (z. B. Farbe oder Verarbeitung)
freiwillige Rückgabe ohne konkreten Mangel
Für eine reibungslose Bearbeitung wird empfohlen, Ware und Verpackung bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.
Rücksendeprozess und Ablauf
Der Rückgabeprozess erfolgt in mehreren Schritten:
1. Antragstellung
Der Kunde kontaktiert den Kundenservice und übermittelt Bestellnummer sowie relevante Nachweise (z. B. Fotos oder Beschreibung des Problems).
2. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang wird der Fall geprüft und der Kunde über die weitere Vorgehensweise informiert.
3. Rücksendung der Ware
Die Ware muss sicher verpackt und an die angegebene Rücksendeadresse gesendet werden.
Wichtiger Hinweis:
Jeder Bestellung liegt ein vorgefertigtes Rücksendeetikett (Return Label) bei, das direkt mit dem Produkt versendet wird. Dieses Etikett muss gut sichtbar auf dem Paket angebracht werden, um eine schnelle Zuordnung und Bearbeitung zu gewährleisten. Sollte das Label fehlen oder beschädigt sein, kann es erneut digital angefordert werden.
4. Wareneingang und Prüfung
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung des Zustands. Anschließend wird die Rückerstattung oder der Umtauschprozess gestartet.
Umtauschregelung
Ein Umtausch folgt einem ähnlichen Ablauf wie die Rückgabe:
Einreichung der Anfrage mit Bestellinformationen
Prüfung durch den Kundenservice
Rücksendung der Ware inklusive Rücksendeetikett
Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung
Rückerstattung
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Nach Freigabe wird die Rückzahlung innerhalb von 1–5 Werktagen veranlasst. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Kostenregelung
Bei defekten oder falschen Artikeln übernimmt der Anbieter die Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben ohne Mangel trägt der Kunde die Versandkosten
Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an
Wichtige Hinweise
Rücksendungen dürfen nur mit dem vorgesehenen Rücksendeetikett erfolgen
Verpackung muss transportsicher sein
Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können nicht eindeutig zugeordnet werden
Nach Beginn der Bearbeitung kann der Status nicht mehr geändert werden
Kundenservice
Adresse
925 Jefferson Sq, Elk Grove Village IL 60007, United States
Telefon
+1 (312) 714-3445
E-Mail
solutions@dwellandgrain.com
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–12:00
14:00–18:00 (CET)